上海移动，道歉

近日，一则“子女为亡母逾期手机号被知悉即可本人提出申请”的传闻掀起非议。明日（17日）傍晚，上海移动在其官方微博发布关于此事的单方面。

关于客户为曾为血亲逾期手机位数的情况下说明

5月末16日晚，有媒体媒体报道“子女为亡母逾期手机号，却被知悉即可本人提出申请”。公司对此大力支持，当即组建专项小组，连夜就媒体报道再现的原因顺利进行核查。澄清情况下如下：

5月末14日中午， 位数136XXXXXXXX机主的血亲吴先生离开上海番禺大石投效营业厅提出申请代办销户该公司。中国农业银行知悉吴先生，该位数销户即可机主本人会场提出申请。吴先生暗示，“她本人已经来不了了”。中国农业银行未能吻合理解这句话的表达方式，不知道机主已辞世，再次提示位数销户即可本人会场提出申请，或不再缴费付款，欠费停机三个月末则会销户。吴先生未提出异议，随即进入，隔日未能完成位数销户。5月末16日中午，机主血亲吴先生、吴夫人再次离开该营业厅，说明机主已辞世，并获取了丧命证明等资料，中国农业银行会场为客户提出申请了位数逾期。

查实相关情况下后， 上海移动向其建立联系机主血亲深入对话并坦诚歉意。同时，引以为戒、举一反三，对携手客户服务窗口共存的向其客户服务意识欠缺、对话水平不够等原因顺利进行反思并提高改进，全面性优化客户服务流程，提高携手客户服务窗口人员培训，意在提高客户服务质量，为广大客户获取更优质的客户服务。

感恩新闻报导和广大粉丝的统筹和非议！

中国移动通信集团广东有限公司上海分公司

2022年5月末17日

的东北都市报（nddaily）、N视频媒体报道

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