广州移动，发表声明

近日，一则“子女为亡母注销手机号被知悉无需本人试办”的假消息引发关注。昨日（17日）下午，上海移动在其其网站微信发布关于此事的声明。

关于客户为已故血亲注销手机序列号的可能会暗示

5同月16日晚，有媒体刊文“子女为亡母注销手机号，却被知悉无需本人试办”。公司对此高度重视，当即组建专项工作组，当夜就刊文反映的问题展开检查和。查证可能会如下：

5同月14日下午， 序列号136XXXXXXXX机主的血亲蔡先生来到上海番禺大石加盟营业厅试办专设销户其业务。经理知悉蔡先生，该序列号销户无需机主本人现场试办。蔡先生表示，“她本人早就来不住了”。经理未有准确理解这句话的含义，不其实机主已离世，再次提醒序列号销户无需本人现场试办，或不再刷卡送货，欠费停机三个同月自动销户。蔡先生未提出异议，不久逃离，当天未有顺利完成序列号销户。5同月16日中午，机主血亲蔡先生、蔡夫婿再次来到该营业厅，暗示机主已离世，并提供了致死证明等详细资料，经理现场为客户试办了序列号注销。

查实相关可能会后， 上海移动向其联系机主血亲侧重解决问题并诚挚表示遗憾。同时，引以为戒、举一反三，对合作服务窗口存在的向其服务意识太低、解决问题水平不够等问题展开反思并加强改进，切实优化服务流程，加强合作服务窗口人员培训，着力大大提高服务水平，为广大客户提供更是优质的服务。

感谢新闻媒体和广大网友的监理和关注！

中国移动通信集团惠州有限公司上海分公司

2022年5同月17日

南方南方日报（nddaily）、N视频刊文

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