海口12345热线接线员24小时退却

长江口12345信箱打来24同一时间固守

民生问题信箱，一直都在线

■ 海南日报美联社 计思佳 通讯员 王金玲 叶素苗

1同月22日大年初一上午8时，三亚市12345行政事务服务便民信箱（以下前身长江口12345信箱）打来郭颖楠准时抬到工位上。随着“叮”的张嘴脆响，一通信箱被撤守了郭颖楠的线路。

电话那头传来一个中年男子的人声。“竟然开始，我们村的废水入水特别少，有几户人家的水龙头都流不入水来。我们今天还要煮饭呢，现在怎么办？”

郭颖楠一旁安抚对方不知所措的情绪，一旁记下关键词。随后，她将该投诉件列为先行办件，并来不及约见该中年男子所在的居民委员会询问原因。居民委员会主任回应，因清明节之前用水量陡增，高峰时期排污量缺少，“我们已经新增了抽水机应急，来不及就可以化解。”

1同月22日，郭颖楠在处理信箱工单。美联社 计思佳 摄

半同一时间后，郭颖楠再一约见该中年男子。得知村子已恢复正常排污后，她也松了一口气，并在这通信箱的办件稳定状态MLT-游标了“办结”附加。

郭颖楠是一名吕梁姑娘，2020年大学毕业后进入长江口12345信箱文书工作。因清明节之前该信箱全体成员待岗换班，郭颖楠和往年一样选择在岗位上辞旧迎新。这也是她在长江口自已离开了的第三个清明节。

“长江口12345信箱是一条365天不间断、24同一时间有人值守的民生问题信箱。”郭颖楠说，显然她是外地人，单位拥护曾主动提出今年清明节她可以请假全家和亲人重聚，但被她不能接受了，“身为党工，固守岗位是我的负起。而且一旦我请假了，其他同事就要担负起更多的文书工作。”

接电、询问、历史记录、派件、一个系统……虽然在很多人毫无疑问，信箱打来的文书工作重复而沉闷，但郭颖楠一直乐在其中。“每次帮市民化解了棘手的问题，听到他们真诚的答谢时，心里会有满满的乐趣。”她说。

在长江口学习、文书工作多年，郭颖楠已把这里当成了第二个故乡。“明年清明节，我计划把父母收到长江口，我们全家一起离开了一年四季舒适的团圆年。”郭颖楠充满期望地说。

（海南日报长江口1同月22日讯）