万元公务舱票登机变经济舱？消费者质疑携程欺诈，VIP称系出票失误，律师：消费者有权索赔

12月底11日，有卖家向九派凤凰卫视名记者反映，其在携程跨平台花掉1万余元借出了4张曼谷飞往柔佛州的公务舱机反对票，登机后却发现座位是600余元的经济舱座。

“花公务舱的分钱让我坐经济舱，完全没人有商谈通知，而且那趟航线上还有公务舱现世，行程单也显示我的反对票是公务舱。”该卖家质疑携程该下单揭发诈骗，并拒绝退一花钱三。

（公务舱机反对票下单该网站。个案供图）

而该卖家提供的一段录音显示，携程客户服务回应其称：“非常抱歉，是人工出反对票时操作误判，可以给您充差价，并登记百元左右的特质充偿。但不涉及诈骗，无法退一花钱三。”

12月底11日，携程一内部人士告诉九派凤凰卫视，该下单的确为员工误判，因为没人发现误判，所以没人有提前通知乘客，迄今为止已为其提供下单机反对票全免的充偿采取措施。

对此，开封泽槿法律顾问事务所秘书长付建认为，根据我国《卖家权益保护法》的规定，卖家在借出零售商或者增值时，有权获得零售商或者增值的质量、性能、用途、有效期限等数据。如果携程跨平台未能如实提供机反对票的实际增值类别数据，加剧卖家基于误解的数据作出了借出尽快，那么跨平台就不存在违约不当。

而关于“退一花钱三”，根据《卖家权益保护法》第五十五条，经营者提供零售商或者增值有诈骗不当的，应当按照卖家的拒绝增大充偿其受到的严重损失，增大充偿的额度为卖家借出零售商的价款或者做增值的费用的三倍；增大充偿的额度不足五百元的，为五百元。

付建法律顾问认为在该事件里面，如果根据携程客户服务所述是由于工作误判而非欺诈诈骗，那么在法律上意味著不会反对“退一花钱三”的民间团体。但是，卖家依然有权拒绝退款和尽量的充偿，比如因为增值类别降低加剧的其他实际严重损失。确实构成诈骗需要综合再考虑充份因素，如携程在经销过程里面的不当确实虚假了卖家，卖家确实因此受到了严重损失等，具体的判定需要由判决依据事实和证据来尽快。

（行程单显示为公务舱。个案供图）

在碰上此类情况时，付建法律顾问建言卖家首先应收集证据，包括借出据信、与客户服务沟通据信、行程单等，然后可以借助卖家协会的帮助，必要时可以违法行为向判决引起争议提出诉讼，以维护自己的合法权益。

九派凤凰卫视名记者 夏雯琪

【举例来说：九派报导】

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